TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se você recebeu sua compra e deseja trocar ou devolver, pode contar com a gente! :) Mas antes, leia as instruções abaixo onde contamos tudinho que você deve fazer para realizar sua troca/devolução da forma correta.

Vamo lá!

1.  Você deve comunicar o seu desejo de troca ou devolução através do nosso whatsapp (31) 985501127. Se puder, nos informe o motivo da sua troca/devolução, pois é importante para a gente buscar melhorias para te oferecer uma experiência de compra cada vez melhor! :)
    
2.  Você tem o prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução do seu pedido. Informe o número do pedido e a peça que deseja trocar/devolver. Fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos reservamos o direito de analisar a possibilidade de troca ou não.
    
3. Você receberá uma autorização de postagem para que poste seu produto de volta para nossa loja sem custos de frete, pois ficará por nossa conta (exceto em casos de compras feitas com frete grátis, leia o item 5 que fala mais sobre isso). Em caso de troca, o frete de envio do seu novo produto até a sua casa será custeado por você. ATENÇÃO: nos responsabilizamos apenas pelo frete reverso da primeira troca. Trocas posteriores serão custeadas pela cliente. 
    
4. É imprescindível que o produto esteja com a etiqueta fixada e que a peça esteja em perfeita condição, sem cheiros, manchas, sinais de uso ou indícios de lavagem. Os brindes, cartões e mimos são presentes da Melanina para você. Pode ficar com eles! Ah, e não precisa enviar a peça na embalagem original. Apenas embale de forma segura para que a peça chegue perfeitinha pra gente :D
    
5. Pedidos realizados com frete grátis não terão frete custeado pela gente em casos de troca. Ou seja: clientes que compraram com frete grátis pagarão o frete de retorno para a loja em caso de troca/devolução, pois o frete gratuito já foi um benefício utilizado na compra anterior.
    
6.  Enviou seu pedido para troca/devolução? Assim que recebermos o pedido de volta, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução, está bem? Temos o prazo de 3 dias úteis para iniciar o procedimento, pois a peça precisa ser revisada pelo nosso time. Assim que a análise for realizada, entraremos em contato com você.
    
7.  Tudo certo com a peça? Vamos realizar a sua troca através de um cupom de desconto. Vamos gerar um voucher no valor do item comprado para que você possa aproveitar e fazer uma nova compra em nosso site. O cupom deverá ser utilizado ao final da sua nova compra e o valor será descontado. Não tem prazo para uso, assim você pode trocar pela peça que mais te agradar sem pressa :)
    
8.  Caso você não queira realizar a troca e prefira a devolução do valor pago pela peça, você também poderá solicitar através do whatsapp  (31) 985501127 no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra. O processo de envio da peça de volta para a loja é o mesmo para trocas. Leia o tópico "RESTITUIÇÃO DE VALOR"
    
9. Importante: todas as alterações no que diz respeito à sua troca/devolução deverão ser comunicadas dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria. Ex.: se no momento de contato você solicitar troca, mas posteriormente optar pela devolução e restituição do valor pago, você precisa nos comunicar dentro desse prazo.

RESTITUIÇÃO DE VALOR

A restituição dos valores pagos é feita pela mesma forma de pagamento escolhida na sua compra, olha só:

• Nas compras feitas via cartão de crédito, o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. Esse prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão, que costuma ser feita em até 2 faturas ou 60 dias, tudo bem?

• Em compras feitas via boleto bancário ou depósito/transferência/PIX, a restituição é feita através de depósito bancário, na sua conta bancária de preferência. O prazo é de até 5 dias úteis para restituição. 

Ah, não saia da página sem ler isso:

• Troca de peças promocionais serão permitidas apenas se apresentarem defeito ou se nós enviarmos tamanho/cor/modelo errado. Não trocaremos peças promocionais fora dessas situações.

Se você ainda tem alguma dúvida ou quer saber mais sobre nosso processo de troca/devolução, fale conosco pelo WhatsApp :)